WhatsApp营销 whatsapp的优势

WhatsApp fbbusiness123 3年前 (2021-04-06) 591次浏览 0个评论

一、为什么要用WhatsApp营销

// 活跃用户多目前WhatsApp的总用户数已经超过了20亿;在谷歌应用商店即时聊天软件类别中,下载量排名第一;月活跃人数达到16亿;信息打开率高达 98%;主要市场为俄罗斯、南美洲、非洲等,占据世界版图的半壁江山。

// 成本低、粘性高目前做B2C跨境电商,最常见方式两种方式,平台(亚马逊、Shopee、Lazada等)和独立站。

以亚马逊为首的跨境平台,虽然流量大、客单价高,但是作为卖家无法获取买家的任何联系方式,所以很难形成复购的环节。而且一旦平台把你店铺封了,那前面所有的积累都将灰飞烟灭,也就意味着又要从0开始。

所以越来越多的卖家开始做独立站(跨境电商独立站搭建欢迎咨询WeChat:matt6266),但独立站的缺点在于没有流量,除了Google和Facebook付费广告引流外,WhatsApp 毫无疑问能帮助独立站卖家沉淀更多高粘性的消费者、与其建立密切关系、提高销售额。

二、使用WhatsApp优势

// 提升独立站信任度有调研显示,在独立站联系方式处添加商家的 WhatsApp 号码——这个简单的技巧可能会提升 27% 的购买率,因为这能让潜在消费者在心理层面,对商家独立站产生更多信任。而信任,是独立站达成交易的基石,更何况是跨境电商。

// 提高转化率据统计,40%的消费者回复了卖家的信息。而越多消息互动,越可能提升转化——在与潜在消费者初次互动后发送消息,可以提高 112.6% 转化率 。

// 降低营销成本WhatsApp 是一款免费工具,这意味着更低的成本与更高利润空间,尤其是中小卖家的福音。与此同时,平均一个用户每天会查看 WhatsApp 超过23次,商家所发信息能够高频次、有效触达目标消费者。

三、WhatsApp高效营销

// 多账号多角色运营

在使用WhatsApp营销中,除了建议尽可能的使用稳定VPN外,还要尽可能的多创建几个账号,每个WhatsApp扮演不用的角色,客服号、专家号、售后号,甚至是客户号。这样多角色运营也能够让你的社群更活跃,提供更高的价值。

// 精准锁定目标消费者

了解你的目标消费者,是后续开展所有营销计划的前提。所以不妨先思考这几个问题:

为什么人们使用你的产品?

他们想从中得到什么价值?

他们想要达到什么样的结果?

需要注意的是避免空想和猜测,需要近距离接触了解他们。比如采访 10-15 个最近购买的消费者。也可以在社交媒体上进行调查,分析来自Google、你的社交媒体互动情况、 Facebook 等数据,识别典型的消费者的年龄、偏好和地理位置等特点。

// 入驻 WhatsApp Business

自从 2019 年推出以来,WhatsApp Business 已经入驻超过500万商户,除 WhatsApp 基本功能以外还有一些额外功能,会对商家们格外有帮助。比如:

商户基本信息:地址 / 产品业务介绍 / 电子邮件地址 / 网站链接。

产品目录:虚拟展示你的产品

营业时间:明确的工作时间短,让消费者不会因为没有及时回应而感到被冷落、产生负面印象。

快速自动回复:可以设定问候语、自动回复、离开回复等。

//个性鲜活的品牌形象消费者在私域媒介与公开社交媒体中的信息需求不同。在此,人们更喜欢与更鲜活真实的「人」展开朋友般的交流,而非单纯的买卖关系。所以要想开展有效的 WhatsApp 私域流量营销,商家需要形成有自己个性的品牌形象、塑造品牌角色,包括与消费者的对话内容、态度和价值观等有机结合。

甚至可以把账号名称改为人名,让消费者感觉自己正在和一个人打交道,可能比严肃的公司名称更有亲近感、真实感。

例如:苹果公司——富有创造力和智慧,耐克——充满激情和活力。你也可以像这样赋予品牌一些个性,找出最有意义的特点来塑造品牌角色,这个角色将成为在 WhatsApp 上与消费者开展私域交流的人格化基础。

//提供优质的客户服务对跨境独立站来说,WhatsApp 为卖家提供了一个免费的及时获悉消费者反馈的渠道。相比起网页在线客服,超过一半的消费者认为他们通过即时通讯工具能获得更快回应,且在此沟通渠道中获得了更好的建议和服务。这是 WhatsApp 营销明显的优势之一。

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