跨境卖家降低退货率

Amazon fbbusiness123 3年前 (2021-05-10) 424次浏览 0个评论

“五一”假期刚结束没多久,很多做跨境电商的小伙伴必须快速地将自己的状态,投入到工作当中去。正是因为有一项严峻的问题在等着我们去解决:那就是关于节后囤积着大量的退货方面的问题。

跨境卖家降低退货率

说到“退货”这两个字,其实是电商人最常遇到也是相对来说最不愿意面对的一件事情。那么,有没有什么方法,可以在节后这段时间快速降低退货率呢?小编这里有8个方法希望可以帮助到大家:

产品描述准确

因为我们做的是电子商务,而且是跨境领域,所以当客户挑选产品时,在购买之前是不能够亲自接触或体验到产品的。因此,我们的产品图像必须清晰,且描述必须要足够清晰准确,这样他们能够快速地脑补出产品的画面并做出正确的决定。否则,客户很有可能收到的商品不符合自己的意愿,最终选择退货。

确保产品质量

这一点尤为重要。通过数据表明,大约23%的产品退货是由于商品描述不准确造成的。准确点说,要确保上传高质量的图片,进而可以更好地展示出产品的细节特征,以确保客户对他们订购的产品有一个准确的概念。

优化产品描述

除了图片的质量问题外,我们还要确保客户对产品有一个尽可能好的印象,这意味着有一个十分详细的产品描述是多么得重要。具体到尺寸、材质、颜色、用途和其他重要细节。

诚实是关键

做生意就要以诚信为本,一锤子买卖是做不长久的。所以千万不要误导你的客户,否则差评和低销量就接踵而至了。所以避免过于频繁地编辑商品的图像和不准确地描述产品,要做到的是确保客户对他们将要购买的产品,有一个清晰准确的概念。

利用产品评论

大部分情况下,客户在网上购物时很看重其他买家的评论。通过之前买家留下的使用评价,他们就能够判断我们的产品是否真实,并且适合他们。甚至他们还可以提高我们的工作效率,比如帮助我们减低了回答客户一些问题的的几率。

提供客户服务和支持

售后服务和售前其实是一样重要的,保姆级的售后服务会大概率地降低退货风险,甚至会起到口碑营销的效果。一旦客户出现了问题,我们必须确保他们能够轻松与你取得联系。通过电话、实时聊天或电子邮件等方式为他们提供良好的服务支持。

发货前检查产品及外包装

客户退货的原因,有很大可能在未打开包裹的情况下就选择了拒收,原因是外包装出现了破损等情况。所以在你打包并寄出产品之前,多花一点时间检查下待发产品及外包装是否有损坏。这样可以很大程度上降低退货率。8

设置常见问题

设置一个专门的页面来展示交易中出现的常见问题(FAQ),并提供对应的解答。这样提高工作效率的基础上还能够为客户提供更人性化的服务,从而降低退货的风险。

就像“成功学家鼻祖”罗曼·文森特·皮尔说的那句话一样:”细节决定成败“。轻视任何一处的小问题也许就会给自己带来大麻烦,希望这篇文章能够帮助到大家。

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